退款/退貨政策
好的穿著，應該讓你感到自在。購物也是如此。
感謝你選擇 LORVELL 洛維爾。若收到商品後發現尺寸、款式不合適，或商品有需要我們協助的地方，歡迎與我們聯繫。我們會清楚說明處理方式，協助你完成退換貨。
一、7 日鑑賞期
LORVELL 提供自收到商品次日起算 7 日鑑賞期，包含例假日。如需退貨或換貨，請於期限內透過 Email 或官方 LINE 通知我們，並提供訂單編號及退換貨需求。
鑑賞期並非試用期。你可以進行確認尺寸、版型與商品狀況所必要的拆封檢查及室內試穿，但請避免洗滌、修改、長時間穿著，或造成污漬、異味及其他使用痕跡。
商品瑕疵或寄送錯誤所涉及的法定權利，不因超過上述期限而當然消失。
二、退回商品的狀態
決定退換貨後，請妥善保留商品、吊牌、配件、隨附包裝及相關贈品，並以適當包裝寄回，避免運送途中受損。
必要的拆封檢查與合理試穿，不影響依法享有的退貨權利。若商品因超出必要檢查範圍的使用而受損或減損價值，我們會依實際情況及適用法規向你說明，不會僅因拆封便一律拒絕退貨。
三、商品瑕疵或寄送錯誤
若收到的商品有破損、明顯瑕疵，或款式、尺寸與訂單不符，請聯繫我們，並盡可能提供以下資訊：
- 訂單編號。
- 收件人姓名。
- 商品整體及問題部位照片。
- 希望辦理退貨或換貨的說明。
照片有助於我們加快確認；若不方便提供，也可以先向客服說明情況。
確認為商品品質問題或寄送錯誤後，相關必要退換貨費用由 LORVELL 承擔，你無需支付額外費用。
四、退換貨費用
台灣訂單
個人因素換貨
若因尺寸、款式或個人喜好申請換貨，服務費依本次申請換貨的件數計算：
- 1–2 件：需要承擔寄回的運費一般為NT$60-70。
- 3–5 件：NT$199。
- 6 件及以上：訂單金額的 10%，最低收取 NT$199。
客服會在辦理前說明適用費用，經你確認後再安排。上述換貨服務費不適用於商品瑕疵或寄送錯誤。
香港訂單
如需因尺寸、款式或個人喜好辦理退換貨，請於 7 日鑑賞期內聯繫客服。
相關寄送方式、運費負擔及適用服務費，以購買前已揭露並經你同意的條件為準；我們不會在申請後單方面新增未事先告知的費用。辦理前，客服會再次確認並說明。
商品品質問題或寄送錯誤所產生的必要退換貨費用，由 LORVELL 承擔。
再次換貨
首次換貨後，若仍因個人因素需要再次換貨，請先與客服確認。再次換貨費用如下：
- 台灣：NT$199。
- 香港：HK$50。
商品瑕疵、寄送錯誤，或依法應由 LORVELL 承擔費用的情況，不適用上述收費。
已完成換貨寄送所產生、且經事先同意的運費，後續因個人因素申請退貨時原則上不予退還；依法應退還者不在此限。
五、退換貨流程
1. 聯繫客服
請於申請期限內透過 Email 或官方 LINE 提供訂單資料，並告知需要退貨或換貨的商品。依法行使退貨解除權時，無須說明理由。
2. 確認寄回安排
客服會提供對應的退貨地址、寄送方式及適用費用。
為避免包裹寄錯地點，建議先取得退貨資訊，不要直接寄至原包裹上的寄件地址。此項提醒不限制你依法通知解除契約或退回商品的權利。
3. 寄回商品
請妥善包裝商品，並保留寄件憑證及物流追蹤資料，以便查詢配送進度。
4. 辦理退款或換貨
收到退回商品後，我們會確認商品狀況，並通知你退款或換貨進度。
換貨商品依當時庫存安排。若缺貨或需要等候，我們會先告知預計安排，與你確認是否等待、改選其他商品或辦理退款，不會擅自替換商品。
六、退款方式與時間
信用卡及 PayPal 付款原則上循原付款方式退回。貨到付款或原付款方式無法接收退款的訂單，我們會與你確認銀行帳戶或其他合適的退款安排。
退款金額依退回商品的實際付款金額及訂單優惠明細計算。如有依法且依事先約定可扣除的費用，我們會在退款前清楚列明原因與金額，不會任意扣除未告知的費用。
我們會在適用法定期限內完成應辦理的退款程序，並於辦理後通知你。實際入帳時間可能因銀行或付款平台的作業時間而有所不同。
為保障付款安全，請勿透過 Email 或 LINE 提供完整信用卡號、安全碼、銀行密碼或一次性驗證碼。
七、聯繫我們
不確定如何辦理退換貨，或需要協助確認商品狀況，都歡迎與我們聯繫。
LORVELL 洛維爾
Email：service@lorvell.com
官方 LINE：https://lin.ee/OR00nK3m